Rückerstattung und Stornierung

Berechtigung

Rückerstattungen sind möglich, wenn ein bestätigter Auftrag vor Beginn der vereinbarten Leistung storniert wird oder wenn wir den Auftrag aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbringen können.

Fristen

• Stornierung bis 7 Werktage vor vereinbartem Start: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €, sofern Arbeit noch nicht begonnen hat.
• Stornierung innerhalb von 7 Werktagen vor Start: Erstattung von 50 %, sofern noch keine wesentlichen Rechercheanteile erbracht wurden.
• Nach Beginn der Recherche oder nach Workshop-Durchführung: anteilige Erstattung nur für nicht erbrachte Teilleistungen.

Volle und teilweise Erstattung

Voll erstattet wird, wenn wir den Termin absagen oder eine zugesicherte Lieferfrist aus von uns zu vertretenden Gründen dauerhaft nicht halten und keine Ersatzlösung vereinbart wird. Teilweise Erstattung gilt bei vorzeitigem Abbruch nach bereits geleisteter Arbeit — abgerechnet nach dokumentiertem Fortschritt.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Briefings, Dossiers und Presseschau-Ausgaben
• Individuell beschaffte Fachliteratur oder lizenzierte Materialien, die auf Wunsch des Auftraggebers gekauft wurden
• Anreisekosten, die bereits verbindlich entstanden sind

Ablauf

Rückerstattungsersuchen richten Sie bitte an hello@net-cyber.digital unter Angabe der Auftragsnummer und des Grunds. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und prüfen den Anspruch.

Bearbeitungszeit und Methode

Anerkannte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, mit der gezahlt wurde.

Absage, Verschiebung, Anzahlung, Nichterscheinen

Workshops können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Verschiebung spätestens 10 Werktage vorher mitgeteilt wird. Bei Nichterscheinen ohne Absage entfällt der Anspruch auf Erstattung des Workshop-Honorars. Anzahlungen werden auf das Endhonorar angerechnet; bei berechtigter Stornierung gelten die oben genannten Quoten.

Bereits begonnene Arbeit

Sobald Recherche oder Textproduktion nachweislich begonnen hat, wird der bis dahin erbrachte Anteil berechnet. Nicht genutzte Restanteile können erstattet werden.

Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen: hello@net-cyber.digital, Telefon +49-7-917-0957, Anschrift 7249 Doyle Fort, Scholzscheid, Niedersachsen, Germany.